Dépannage

Cette page explique comment résoudre les problèmes les plus courants avec harmon.ie Classic. D’autres problèmes peuvent être trouvés dans la page Dépannage.

Que faire si vous rencontrez des erreurs inattendues ?

Pour un diagnostic avancé des erreurs d’application, il est souvent utile d’inspecter les journaux d’événements.

Pour envoyer les fichiers log au support harmon.ie, ouvrez le menu latéral de harmon.ie et cliquez sur Envoyer les logs au support. harmon.ie zippe les fichiers log et ouvre un nouveau message électronique au support harmon.ie, avec les fichiers log en pièce jointe. Vous pouvez modifier le nom du destinataire, afin d’envoyer les fichiers journaux au service d’assistance de votre entreprise.

Send logs to support

Les fichiers journaux se trouvent dans %LOCALAPPDATA%N- MainsoftNHarmony.

C’est à cet endroit que vous trouverez les fichiers journaux :

  • Harmonie installer.log: comprend les événements du processus d’installation.
  • HarmonieBrowserHost.log: comprend les événements du processus d’intégration, de l’intégration Teams et de l’authentification.
  • Harmonie.log: comprend les événements du complément harmon.ie.
  • framework.log: comprend les événements du serveur SharePoint.

Que faire si harmon.ie ne parvient pas à se connecter au site SharePoint ?

Ces instructions montrent comment tester la connexion avec votre site SharePoint et, si nécessaire, signaler les problèmes de connectivité à votre service d’assistance ou au support harmon.ie.

Votre administrateur a peut-être désactivé l’option permettant d’autoriser l’accès des applications tierces à Microsoft 365. Dans ce cas, vous pouvez recevoir cette erreur : Quelque chose n’a pas fonctionné. Nous n’avons pas pu nous connecter à votre site.

Pour autoriser l’accès de l’application harmon.ie à Microsoft 365, demandez à votre administrateur de suivre les instructions de la section Comprendre le consentement de l’application harmon.ie et les autorisations requises.

Informations complémentaires

Pour les sujets liés aux configurations SharePoint, voir les articles de la base de connaissances Comment configurer SharePoint Online pour harmon.ie access et Comment configurer SharePoint On-Premises pour harmon.ie Access.

Pour plus d’informations sur le dépannage, consultez le site d’assistance d’harmon.ie ou contactez support@harmon.ie.

Comment trouver la version d’harmon.ie ?

Pour savoir quelle version de harmon.ie vous utilisez, ouvrez le menu harmon.ie et sélectionnez l’option A propos.
Une boîte “A propos” s’ouvre avec le numéro de version de harmon.ie.